Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat Şartları

Sipariş Hazırlama Süresi

Ödemesi onaylanan siparişler, 1–3 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo teslimatı yapılmaz; bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişler, bulunduğunuz ile göre genellikle 1–4 iş günü içinde adresinize ulaşır. Yoğun kampanya dönemlerinde ve olağanüstü hava koşullarında bu süre uzayabilir. Her hâlükârda teslimat, mevzuat gereği sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır.

Kargo Ücreti

  • 700 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
  • 700 TL altındaki siparişlerde kargo bedeli, sipariş özetinde ödeme öncesinde açıkça gösterilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta adresinize gönderilir. Takip numaranızla gönderinizin durumunu kargo firmasının sitesinden izleyebilirsiniz.

Teslim Alırken Dikkat

Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi rica ederiz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde sorumluluk kargo firmasına aittir; yine de 24 saat içinde fotoğrafla bize ulaşırsanız çözüm için elimizden geleni yaparız.

Adres Bilgisi

Teslimat, sipariş sırasında bildirdiğiniz adrese yapılır. Hatalı veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza iade dönen gönderilerin yeniden gönderim ücreti alıcıya aittir.

2. İade ve Cayma Hakkı

Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Koşulları

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve denenmiş olsa dahi yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa hediye/promosyon ürünleri eksiksiz olmalıdır.
  • Fatura ile birlikte gönderilmelidir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Yönetmeliğin 15. maddesi gereği, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra ambalajı açılmış kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünlerde değişim yalnızca üretim hatası hâlinde yapılır. Ayrıca kişiye özel hazırlanan ürünler de cayma hakkı kapsamı dışındadır.

İade Nasıl Yapılır?

  1. Sipariş numaranızla birlikte pemberutin.tr@gmail.com adresine e-posta gönderin veya Instagram üzerinden @pemberutin.tr hesabımıza yazın.
  2. İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo kodunu ve gönderim adresini iletiriz.
  3. Ürünü, fatura ve orijinal ambalajıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iadeniz sonuçlandırılır.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderim yaptığınız takdirde iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Ayıplı, hatalı veya eksik gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları her hâlükârda satıcıya aittir.

Bedel İadesi

İadeniz onaylandığında ürün bedeli, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntem üzerinden iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın kart ekstrenize yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir; bu süre satıcının kontrolünde değildir.

Değişim

Ürün değişimi talebinizde, iade sürecinin aynısı işletilir. Değişim ürünü stokta mevcutsa yeni gönderi ücretsiz yapılır.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Size hasarlı, ayıplı ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün ulaştıysa; teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde fotoğrafla bize ulaşın. Ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya bedelini tam olarak iade ederiz.

3. Uyuşmazlık Çözümü

Talep ve şikâyetlerinizde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

İletişim

Barış Ergül (şahıs şirketi)
Hayrabolu Cad. No:34 Kat:4 Daire:8, Süleymanpaşa / Tekirdağ
E-posta: pemberutin.tr@gmail.com
Telefon: +90 539 269 27 05
Vergi Dairesi: Süleymanpaşa
Vergi Kimlik No: 3570574984